Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss vollständig mit sämtlichem Zubehör sowie – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Du musst uns vor einer Rückgabe nicht kontaktieren. Rückgabeanfragen können direkt über dein Kundenkonto eingereicht werden. Erfüllt deine Anfrage unsere Rückgabebedingungen, wird sie automatisch an unser Team weitergeleitet und anschließend geprüft. Wir entscheiden anschließend, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wird.

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung deiner Rückgabe mitgeteilt.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor deine Rückgabe genehmigt wurde und du die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Rücksendungen ohne vorher genehmigte Rückgabeanfrage werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter xianyintrading@gmail.com, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand und wurde nicht benutzt.
• Sämtliches Zubehör ist vollständig vorhanden.
• Ein Kaufnachweis kann vorgelegt werden.
• Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Falls du Fragen zu den Rückgabebedingungen hast, kannst du uns jederzeit unter xianyintrading@gmail.com kontaktieren.

Stornierungen

Bestellungen können bis zum Versand der Ware direkt über dein Kundenkonto storniert werden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann – sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind – nach Erhalt der Ware eine Rückgabe über das Kundenkonto beantragt werden. Der Antrag wird anschließend von unserem Team geprüft und genehmigt oder abgelehnt.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, ist der schnellste Weg, zunächst eine Rückgabe über dein Kundenkonto zu beantragen. Nach Genehmigung und Eingang der Rücksendung kannst du den gewünschten Artikel separat bestellen.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht benutzt worden sein und muss vollständig mit sämtlichem Zubehör sowie – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung deiner Rückerstattung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter xianyintrading@gmail.com.